Lo que un turista extranjero debe saber antes de asumir que las reglas son las mismas que en su país
Habían esperado meses esas vacaciones en la Riviera Maya.
Resort reservado, excursiones organizadas, unos días sin preocupaciones.
La tercera mañana, mientras caminaba por una zona común del hotel después de una lluvia intensa, uno de ellos resbaló y cayó.
El dolor fue inmediato.
El personal acudió rápidamente, ofreció asistencia y lo trasladó para recibir atención médica. Al principio parecía un accidente desafortunado. Pero pasados unos días, la situación empezó a cambiar: más atención médica de la prevista, planes modificados, gastos acumulándose.
Y entonces llegó la pregunta inevitable:
¿Quién se hace cargo de esto?
Como haría cualquier persona en esa situación, buscaron en internet. Y descubrieron algo que no esperaban: el hecho de que el accidente hubiera ocurrido durante unas vacaciones en México no significaba que pudiera analizarse de la misma manera que en su país de origen.
¿El hotel es responsable solo porque el accidente ocurrió ahí?
No necesariamente.
Que una persona haya sufrido una lesión dentro de un resort, hotel, parque o atracción turística no genera responsabilidad civil automática del establecimiento.
Para determinar si existe una posible reclamación, deben analizarse las circunstancias concretas. Entre otras cuestiones, puede ser relevante:
- ¿Qué ocurrió exactamente y dónde?
- ¿Existía una condición peligrosa que el establecimiento conocía —o debía conocer—?
- ¿Había señalización o medidas de seguridad adecuadas?
- ¿Se cumplían las obligaciones aplicables al servicio?
- ¿Qué daños y lesiones produjo el hecho?
Un accidente no determina por sí mismo la responsabilidad. Las circunstancias son las que deben analizarse.
México reconoce derechos específicos para los turistas
Cuando un extranjero contrata servicios turísticos en México, no pierde la protección de la legislación mexicana por el simple hecho de ser visitante.
La Ley General de Turismo reconoce que los turistas deben contar con condiciones de higiene y seguridad para sus personas y bienes en las instalaciones y servicios turísticos.
Existe una percepción frecuente entre los visitantes extranjeros: “Estoy en otro país; si algo ocurre, probablemente tengo menos derechos.”
No necesariamente.
Lo que cambia es el marco jurídico que se aplica y la manera en que esos derechos pueden hacerse valer.
La responsabilidad civil no depende de tu nacionalidad
En Quintana Roo, el Código Civil establece que sus disposiciones se aplican a todas las personas que se encuentren en el Estado, sin distinción por nacionalidad, incluyendo a quienes están de paso.
Esto significa que, cuando un accidente ocurre en Quintana Roo, ser extranjero no elimina la posibilidad de analizar una reclamación conforme al derecho mexicano.
Y esta es una diferencia que todo visitante debería conocer desde el principio.
¿Qué tipo de accidentes pueden dar lugar a una reclamación?
No existe una lista cerrada. Sin embargo, algunas situaciones que suelen merecer análisis jurídico son:
En hoteles y resorts: caídas en áreas comunes, lesiones en albercas, accidentes en escaleras o instalaciones, condiciones inseguras en habitaciones o espacios del establecimiento.
En actividades turísticas: excursiones, actividades acuáticas, turismo de aventura, parques y atracciones, actividades organizadas por operadores turísticos.
En cada caso habrá que determinar qué ocurrió, quién intervino, qué obligaciones existían y qué relación hay entre esa conducta y el daño sufrido.
El resort no siempre es la única entidad involucrada
Esto puede resultar especialmente confuso para un extranjero.
Si reservaste una excursión a través de tu hotel y te lesionaste durante la actividad, la reclamación no necesariamente va contra el hotel. Puede existir una diferencia entre la marca del establecimiento, el propietario del inmueble, el operador del resort, la empresa que presta directamente la actividad, un proveedor externo o una empresa de mantenimiento.
Identificar correctamente quién prestó el servicio y quién pudo tener responsabilidad puede ser tan importante como demostrar que el accidente ocurrió.
¿Y el seguro del establecimiento?
Muchos turistas desconocen que la NOM-07-TUR-2002 exige a los establecimientos de hospedaje contar con un seguro de responsabilidad civil, e incluye obligaciones de información sobre coberturas, exclusiones y cómo presentar reclamaciones.
Esto no significa que todo accidente esté automáticamente cubierto, ni que la existencia del seguro implique responsabilidad del establecimiento.
Significa que existe un marco regulatorio que debe considerarse al analizar un posible caso.
“Pero en mi país funciona diferente…”
Probablemente sí. Y precisamente por eso, un extranjero no debería asumir que las reglas que conoce de su país se aplican igual en México.
Conceptos como negligence, premises liability, comparative negligence o statutes of limitations pueden tener consecuencias diferentes dependiendo de la jurisdicción.
En México, el análisis debe realizarse conforme al derecho mexicano aplicable al caso concreto.
Por eso, antes de preguntarte “¿cuánto me corresponde?”, la pregunta más importante es:
¿Existe responsabilidad y cuál es la vía adecuada para hacerla valer?
¿Un documento firmado en el resort elimina tus derechos?
No necesariamente.
Después de un accidente es posible que el establecimiento te pida firmar reportes, formatos o acuerdos relacionados con la atención recibida. La existencia de una firma no significa automáticamente que hayas renunciado a tus derechos.
Pero tampoco significa que ese documento sea irrelevante.
Su contenido y las circunstancias en que fue firmado pueden ser jurídicamente importantes.
Si después de un accidente te presentan un documento que pretende cerrar o resolver una reclamación, es prudente entender exactamente qué estás firmando antes de hacerlo.
El error más frecuente: pensar que todo se resolverá después
Cuando un accidente ocurre en vacaciones, la prioridad es recuperarse. Eso es completamente comprensible.
Pero desde el punto de vista legal, conservar información mientras los hechos están frescos puede ser determinante:
fotografías del lugar y de las lesiones, nombres de testigos, reportes del establecimiento, comprobantes de gastos médicos, facturas, reservaciones, y cualquier comunicación con el hotel, resort u operador.
La evidencia puede ser crítica cuando, semanas o meses después, sea necesario reconstruir exactamente qué ocurrió.
Entonces, ¿tienes derecho a reclamar?
Es posible. Pero la respuesta no puede determinarse únicamente porque haya existido un accidente.
Antes de asumir que fue simplemente mala suerte, vale la pena analizar tres preguntas:
¿Qué ocurrió realmente? ¿Quién estaba obligado a hacer qué? ¿Qué derechos reconoce la legislación mexicana en una situación como esta?
La diferencia entre un accidente sin consecuencias jurídicas y uno que sí las tiene no siempre es evidente para quien acaba de sufrirlo.
Esta es solo la primera parte
Un accidente durante unas vacaciones puede generar muchas preguntas: qué hacer de inmediato, qué pruebas conservar, cuánto tiempo tienes para reclamar, contra quién, qué ocurre si el hotel te ofrece un acuerdo, si puedes reclamar desde tu país de origen.
Esas preguntas serán el punto de partida de los siguientes artículos de esta serie.
Serie: Accidentes y lesiones de extranjeros en México Artículo 1 de 3 — ¿Te lesionaste en un resort de México? Esto es lo que debes saber sobre tus derechos.